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2011-11-02

アップルの終焉

2011-11-02 (水)
お客様の声

今、ソフトバンクにiPhoneの事で使用上の質問をして、分からないと、アップルに電話してくれと言われます。

そこで、appleなら分かるだろうと思って電話すると、appleの　iPhone　の担当のサポートセンターの人にも分からないのです。

iPhone　って、売れに売れて、世界で100万台とか。日本で何万台だか知りませんが。

と言うことは、apple　でもサポートセンターの人員不足なんですね。
内情はよく分かります。

すると、apple　側はなんというかというと今まで３回くらいapple に電話をしていますが、

「シニアアドバイザーに繋ぎますから、少々お待ち下さい。」なのです。

すると、少々が少々じゃなくて30分以上待たされるのです。

ソフトバンクの携帯電話から電話をしていても、
iPhone から電話をしていても、
家電の子機から電話をしていても、

その前にいろいろ症状を話していると、１時間以上の電話なんですね。
すると、電話機の電池がなくなります。

電話が切れます。

でも、apple から、電話がかかってくるかと思って待っていると、いくら待っていてもかかってこないんですね。

別の電話からかけると、又永時間待たないとならないですし、最初から症状を説明しなければならないですし、
電話が切れて直ぐ電話しても、電話対応が終わる19時を過ぎていると、apple に繋がらないんです。

こんな事が何度もありました。

そこで、本日は、電話をかけたときに、シニアアドバイザーでないと分からないと言われ、それは困ると上記のことを説明している間に、家電の子機の電池が切れたのです。

そのあと、appleから、電話はかかってきません。

なぜかというと、ソフトバンクの担当者に電話をして分からないと、ソフトバンクからは、電話がかかってくるのです。
そこで、そのまま　家電や、携帯電話から、apple に電話をしてしまうんですよね。

apple には、最初にiPhone のシリアル番号とか、iPhoneの電話番号とか、パスワードとか伝えているので、十分に、電話をかけ直してくるに樽情報は伝えているのです。
途中で電話が切れたとしても　apple では、かかってきた私への電話番号は十分に分かるのです。
さらに、こんな事がおきてしまうから、シニアアドバイザーに繋がるのを待って暮れではなくて、しにアドバイザーから電話をしてくれと、懇願していたのです。

同じように、家電の子機の電池が切れました。
apple 　からは、電話はかかってきません。

こんなサービスを行っている、apple。

それも、私は、基本契約以外に、2年間のさらなる有料サポート契約をapple としているんです。

こんな状態です。

iPhone　は気にいっているのですが、あと2年したら、契約解除してしまうかも知れません。